Quel que soit le secteur d’activité d’une entreprise, mener une campagne de prospection téléphonique est indispensable pour faire développer le chiffre d’affaires. Pour ce faire, il est essentiel de maîtriser les codes de la prospection. Quelques conseils pour trouver les arguments percutants qui permettront de conclure efficacement et facilement sa prospection téléphonique.
Se mettre dans de bonnes conditions
La prospection téléphonique n’est pas un appel ordinaire. Elle ne laisse pas la place à l’improvisation. L’entretien doit être minutieusement préparé. Il faut établir un script d’appel qui doit contenir toutes les informations utiles durant la prospection, notamment l’argumentaire, mais aussi préparer les réponses aux éventuelles objections et problématiques posées par les interlocuteurs. Pour les anticiper, se référer aux précédentes prospections téléphoniques est primordial. Les appels doivent également être effectués dans un environnement calme, qui n’a pas d’impact sur la qualité de la conversation. Par ailleurs, pour retenir l’attention du prospect, il faut rester le plus naturel possible dans le discours, autrement dit, éviter de converser et de vanter les mérites du produit ou service comme un robot, mais moduler le discours en fonction de la sensibilité de l’interlocuteur. Il est indispensable de réguler le débit des paroles et le timbre vocal afin que la voix soit agréable à écouter. En outre, la préparation psychologique conditionne l’efficacité de la prospection téléphonique. Ce qui explique qu’elle soit incontournable même auprès des téléopérateurs expérimentés, spécialisés par exemple, dans les services de permanence téléphonique MADAGASCAR. Ainsi, pour convaincre un prospect, il est nécessaire de rester calme et de ne pas stresser. Il faut également parler avec assurance pour ne pas semer le doute dans l’esprit du prospect. Pour se procurer de l’assurance, il est nécessaire de répéter le processus de nombreuses fois.
Parler, écouter et convaincre : le process parfait
La prospection téléphonique doit toujours débuter par une phrase d’accueil qui consiste à se présenter. Elle doit être brève et claire. Il faut ensuite poursuivre l’entretien en exposant le motif de l’appel. Pour maintenir l’attention de l’interlocuteur, il est nécessaire d’évoquer ses besoins et de lui proposer les solutions adéquates. Il convient alors mettre l’accent sur les avantages dont il tirerait de l’offre ou du produit. Il faut également engager la conversation téléphonique en parlant de façon interrogative et positive. Cela permettra au prospect d’exposer ses réels besoins.
Lors de l’entretien téléphonique, il est primordial de savoir rester à l’écoute de son interlocuteur. C’est une manière d’en savoir un peu plus sur sa personne et ses besoins. Au cas où les prospects soumettent des objections, il faut y porter de l’intérêt et non les contourner. En effet, les objections sont des preuves de l’intérêt que porte le prospect sur le produit ou service proposé. Pour comprendre et traiter une objection, le mieux est de poser des questions concernant le sujet et proposer une solution alternative. À la fin de l’appel, il est important de reformuler brièvement les points essentiels de l’entretien téléphonique et de confirmer la vente ou le rendez-vous pour mieux mettre en place les prochaines stratégies.